Гаранция и рекламации

Търговска гаранция

Търговска гаранция и предяваване на рекламации за дамски и мъжки обувки съгласно БДС 515-2019 и ЗПЦСЦУПС чл.31 - 47
 Търговската гаранция важи за срок от 30 дни от датата на закупуване на стоката предоставена от Евро Микс Шоп ООД. Търговската гаранция покрива дефекти проявили се въпреки правилната употреба на обувките.
 
I. Търговска гаранция
 Гаранцията покрива следните дефекти:

- Скъсване на лицевия материал.
- Прекосяване на ходилата по шева.      
- Разпаряне на рамата.  
- Спукване в камерната част на обувката /капсула Air Max/.

Търговската гаранция не важи в следните случаи:

- При опит за умишлено увреждане на продукта.
- Повреди причинени от самия клиент – лошо съхранение или неправилна експлоатация на продукта.
- Изхабяване, закъсване, износване вследствие от нормалната употреба на продукта
- Опит за поправка от страна на клиента.
- Механична повреда в следствие на неправилна употреба или пране в пералня на обувките
- Липса или неправилна поддръжка.
- Външни фактори - например деформации и разлепване при сушене на обувките до печки и радиатори, сушоари и други източници на директна топлина.
- Промени в структурата или цвета на кожата.
 
Търговската гаранция не покрива загубени или липсващи елементи, охлузвания и драскотини по тока, подметката и външната страна на обувките.
Пропускането  на вода не се счита за рекламация по смисъла на тази гаранция, с изключение когато продукта е обозначен, като Водоустойчив.

Поддръжка на обувките

- След всяко носене обувките трябва да се почистват с подходящи препарати, съобразно  материалите, от които са изработени.
- Не перете обувките си в пералня и не използвайте избелващи и агресивни вещества.
- Отстранявайте с мека, влажна кърпа следите от сол и луга през зимата, непосредствено след употребата на обувките. По възможност използвайте специален препарат за целта. Препоръчваме Ви преди употреба на обувките в зимни условия да използвате импрегниращ спрей, който ще защити Вашите обувки .
- Винаги използвайте подходящи препарати за поддръжка на Вашите обувки.
- За почистване на текстилни обувки  трябва се използва подходяща четка, след което използвайте мека кърпа или гъба напоена с вода и мек почистващ препарат.
- Обувките от естествена или изкуствена кожа трябва да се почистват с влажна кърпа и мек почистващ препарат. Ако са мокри изсушете на стайна температура, след което ги третирайте с препарати предназначени за съответния вид материал.
- Обувки, които не са обозначени като „Водоустойчиви могат да пропускат вода в мокро време. За да се намали възможността за пропускане на вода, е препоръчително редовното третиране с импрегниращ продукт.

Предявяне на рекламации

Независимо от Търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл.31-47 ЗПЦСЦУПС.
Чл. 31. (1) Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува в момента на доставяне на стоката и което се появи в рамките на две години, считано от този момент.
Чл. 32. (1) Всяко несъответствие, което се появи до една година след доставянето на стоките, се счита, че е съществувало при доставянето им, освен ако не се докаже противното, или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или с естеството на несъответствието.
Чл. 33. (1) Когато стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, на обективните изисквания за съответствие и на изискванията за монтиране или инсталиране на стоките, потребителят има право:
1. да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие;
2. да получи пропорционално намаляване на цената;
3. да развали договора.
(2) В случаите по ал. 1, т. 1 потребителят може да избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително:
(3) Продавачът може да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него, като се вземат предвид всички обстоятелства.
(4) Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба в следните случаи:
1. продавачът не е извършил ремонт или замяна на стоката съгласно чл. 34, ал. 1 и 2 или, когато е приложимо, не е извършил ремонт или замяна съгласно чл. 34, ал. 3 и ал. 4 или продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие съгласно ал. 3;
2. появи се несъответствие въпреки предприетите от продавача действия за привеждане на стоката в съответстви.
3. несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба.
4. продавачът е заявил, че продавачът няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок.
(5) Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване за това дали несъответствието е незначително се носи от продавача.

Срокове

Срокът за обработка на рекламацията е до 30 дни. В случай на основателна рекламация ние сме длъжни да приведем продукта в съответствие с договореното в рамките на 30 дни, считано от предявяването на рекламацията. След изтичане на този срок иматe право да претендирате за възстановяване на заплатената сума или да поискате намаляване на цената на стоката. Привеждането на стоката в съответствие с договора е безплатно.

Не можеш да претендирате за възстановяване на платената сума или за намаляване цената на стоката, когато Евро Микс Шоп ООД  се съгласи да бъде извършена замяна на продукта с нов или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията.

Удовлетворяване на искане за разваляне на договора и възстановяване на сумата се извършва, когато след удовлетворяване на три рекламации чрез извършване на ремонт на една и съща стока в рамките на две години е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

Не се удоблетворяват претенции за разваляне на договора, ако несъответствието на стоката с договора е незначително. Евро Микс Шоп ООД си запазва правото да не удовлетвори рекламации, за които преглед е установено, че не попадат в обхвата на законовата гаранция.